Главная Отправить письмо

Комплексы обслуживания вызовов

АМЦК "ТТСОФТ"

Комплекс "Ответ Е1"

Комплекс "Ответ 4х3"


Отправить письмо

Комплекс обслуживания вызовов "Ответ Е1"

Основу программно-аппаратного комплекса обслуживания вызовов "Ответ Е1" составляет оборудование "Ответ Е1", построенное на базе мультисервисной коммуникационной платформы "ТТСОФТ".

Комплекс предназначен для автоматизации процесса приема и обработки входящих вызовов, а также организации исходящего трафика с целью предоставления широкого спектра справочно-информационных, заказных услуг платного и бесплатного характера в центрах обслуживания вызовов (ЦОВ). Комплекс обеспечивает возможность организации до 64 автоматизированных рабочих мест операторов связи ЦОВ.

Комплекс "Ответ Е1" целесообразно использовать в организациях, куда поступает большое количество вызовов (звонков). Комплекс может быть востребован в компаниях, организациях, службах где телефонная связь является единственным видом связи (или основным) посредством которой осуществляется взаимодействие с имеющимися либо потенциальными клиентами. В первую очередь это:

  • Банки;
  • Туристические агентства;
  • Авиакомпании;
  • Службы жизнеобеспечения;
  • Газеты и журналы;
  • Здравоохранение;
  • Грузоперевозки;
  • Страхование;
  • Кабельное ТВ;
  • Общественный транспорт;
  • Правительственные организации;
  • Билетные кассы;
  • Железные дороги;
  • Образовательные учреждения;
  • Гостиницы;
  • Телефонный маркетинг;
  • Оптовая и розничная торговля;
  • Производство.

Внедрение комплекса позволит:

Повысить качество обслуживания за счет:

  • снижения времени ожидания абонентом ответа телефониста на вызов;
  • сокращения числа переадресаций вызова абонента до его соединения с нужным телефонистом;
  • обеспечения полноты предоставляемой абоненту информации;
  • уменьшения времени обработки запроса.


Повысить эффективность работы операторов связи за счет:

  • установки современного телекоммуникационного и вычислительного оборудования и программного обеспечения;
  • создания интегрированных рабочих мест операторов ЦОВ, позволяющих одному телефонисту обрабатывать вызовы абонентов к различным службам.

Повысить эффективность управление ресурсами центра за счет:

  • гибкого регулирования нагрузки на центр;
  • гибкого и оперативного регулирования числа и состава операторов связи, осуществляющих обработку вызовов какой-либо службы;
  • проведения анализа производительности операторов связи и качества предоставляемых услуг.

Увеличить доходы и снизить расходы эксплуатирующей компании за счет:

  • повышения производительности труда операторов связи;
  • обработки большего числа вызовов меньшим числом операторов связи;
  • сокращение трудозатрат на техническую эксплуатацию ЦОВ.

 


Rambler's Top100